Häufig gestellte Fragen - F.A.Q.

Sie fragen sich, wie wir bei Bougies Neuvaines vorgehen, um Ihre Artikel vorzubereiten und zu versenden? Möchten Sie eine Sendung verfolgen? Finden Sie alle Ihre Antworten in unseren häufig gestellten Fragen!

Wie kann ich die Versandkosten erfahren?

Der Preis für den Transport wird Ihnen bei der Erstellung Ihres Warenkorbs mitgeteilt. Es wird Ihnen eine erste Schätzung angeboten, die jedoch nicht den endgültigen Preis darstellt. Wenn Sie Ihre Bestellung abgeschlossen und Ihre Lieferadresse bestätigt haben, gelangen Sie zu einem Bildschirm, auf dem die verschiedenen Transportunternehmen angezeigt werden. Diese bieten Ihnen ihre Preise und eine Schätzung der Lieferzeit an. Der Preis für den Transport variiert je nach Gewicht, Land und Geschwindigkeit des Transports. Auch wenn der Prozess die Bestätigung des Warenkorbs erfordert, bleibt alles unverbindlich.

Wie sind Ihre Abholzeiten?

Bpost & Mondial Relay: Montag, Mittwoch, Donnerstag.
DHL express: Montag bis Donnerstag je nach Bestellung.
DPD: Montag bis Donnerstag

Wie erfahre ich den Tag meiner Lieferung?

Der Spediteur, der für die Beförderung Ihres Pakets zuständig ist, sendet Ihnen immer eine E-Mail oder eine SMS, um Sie über das Datum und die ungefähre Uhrzeit der Lieferung Ihrer Bestellung zu informieren. Wir empfehlen dem Kunden immer, in seinem Junk-Mail-Ordner nachzusehen, ob die Informations-E-Mail verloren gegangen ist oder irrtümlich in diesen Ordner sortiert wurde.

Wie läuft die Kommissionierung ab?

Sobald die Bestellung bestätigt und bezahlt wurde, geht sie in die Vorbereitung. Unsere Lagerarbeiter kümmern sich darum, Ihre Einkäufe vorsichtig zu verpacken, damit sie unter den besten Bedingungen bei Ihnen ankommen. Allerdings arbeiten wir bei der Vorbereitung der Bestellungen nicht nachts. Wenn Sie Ihre Bestellung nach 14 Uhr aufgeben, wird Ihr Einkauf am nächsten Tag vorbereitet.

Wie werden die Novenenkerzen vorbereitet?

Wir verstehen Ihre Eile und freuen uns, dass Sie schon sehnsüchtig auf Ihre Artikel warten! Aber Sie sollten dennoch wissen, dass wir mit unserer großen Auswahl an Produkten, Bildern und Texten in verschiedenen Sprachen Ihre Einkäufe auf Bestellung vorbereiten. Das bedeutet, dass alle Novenenkerzen neutral und auf Lager sind, aber je nachdem, welches Design und welche Sprache Sie wählen, drucken und kleben wir nach Ihrer Bestellung. Die Personalisierung ist eine zeitraubende Arbeit, das werden Sie sicherlich verstehen! Wir tun unser Bestes, um Sie so schnell wie möglich zu bedienen. Vielen Dank!

Wie kann ich mein Paket verfolgen?

Sobald die Bestellung versandfertig ist, übermitteln uns die Spediteure eine Tracking-Nummer. Diese Nummer wird Ihnen automatisch per E-Mail sowie per SMS übermittelt. Wir empfehlen Ihnen, Ihre Spam-Mails zu überprüfen, falls die E-Mail verloren gegangen ist. Wenn Sie sie überhaupt nicht finden können, können Sie auch in Ihrem Kundenkonto nachsehen.

Wie kann ich mein Mondial Relay-Paket verfolgen?

La Maison Halleux (Kunde unten) stellt Ihnen die Trackingnummer des Pakets zur Verfügung. Das Paket kann mit seiner Nummer verfolgt werden, indem Sie hier klicken. Um die Bearbeitung von Beschwerden über die Beförderung des Pakets zu erleichtern, wird dem Kunden auf der Seite zur Paketverfolgung ein Kontaktformular zur Verfügung gestellt. Es wird dem Kunden empfohlen, sich innerhalb von 15 Kalendertagen nach der Übernahme des Pakets durch MONDIAL RELAY zu melden. Zwischenfälle beim Versand werden von MONDIAL RELAY innerhalb von maximal 15 Kalendertagen nach Eingang der Beschwerde bearbeitet. Im Falle eines verlegten Pakets kann Mondial Relay den Kunden bitten, den Inhalt des Pakets anzugeben, um die Suche zu erleichtern.

Ich habe Mondial Relay als Zusteller beauftragt. Wann wird mein Paket ankommen?

In BELGIEN:

MONDIAL RELAY wird alle Anstrengungen unternehmen, um die Pakete innerhalb einer durchschnittlichen Frist von 3 bis 4 Werktagen ab der Abholung für eine Lieferung an einen Relais®-Punkt in Belgien zu befördern.

In FRANKREICH oder außerhalb Belgiens :

MONDIAL RELAY wird sich bemühen, die Pakete je nach Bestimmungsort innerhalb von durchschnittlich 5 bis 10 Werktagen zu versenden.

Mein Paket ist beschädigt angekommen! Was soll ich tun?

• Wenn Sie in Gegenwart des Zustellers sind, machen Sie ein Foto von dem Karton. Sie können die Annahme eines Pakets verweigern, wenn es beschädigt ankommt.
• Wenn Sie es in Gegenwart des Zustellers nicht ablehnen konnten, machen Sie ein Foto des geschlossenen, nicht ausgepackten Kartons und ein Foto des geöffneten Kartons mit den Artikeln darin, ohne sie zu berühren. Wenn Sie die Fotos gemacht haben, nehmen Sie die Artikel aus dem Karton heraus. Wenn es beschädigte Artikel gab, machen Sie ein scharfes Foto der Artikel neben dem geöffneten Karton. Schicken Sie uns diese dann zusammen mit Ihrem Namen und Ihrer Bestellnummer (eine Reihe von 8 Buchstaben) innerhalb von 5 Werktagen an die E-Mail-Adresse contact@bougies-neuvaines.com.
• Haben Sie Ihr Paket bereits geöffnet? Überprüfen Sie bitte genau, ob Ihre Artikel in gutem Zustand sind. Wenn Sie sich nicht sicher sind, dass ein Artikel zu fehlen scheint, werfen Sie einen Blick auf Ihr Kundenkonto. Es ist möglich, dass Sie eine Rückerstattung erhalten haben. Wenn nicht, schauen Sie sich das Bild des bestellten Artikels auf unserer Website genau an. Schicken Sie uns dann eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer, Ihrem Namen und den Fotos der beschädigten Artikel. Unser Kundenservice wird sich um Sie kümmern und eine Verbindung zu den Spediteuren herstellen, um die Sache zu regeln. Sie haben 5 Werktage Zeit, um uns die Fotos zu schicken, denn wir haben genau 7 Tage Zeit, um die Reklamation beim Spediteur zu machen. Der Spediteur ist während des Versands des Pakets für Ihre Ware verantwortlich.

Achtung: Wenn Sie die Bestellung annehmen, liegt es in Ihrer Verantwortung, die Reklamation innerhalb dieser 5-Tage-Frist durchzuführen.

Wie kann ich eine Rücksendung durchführen?

Wenden Sie sich zunächst an unseren Kundenservice, um uns zu benachrichtigen und zu besprechen, was mit dem Erhalt Ihrer Bestellung nicht in Ordnung war. Sie können uns per E-Mail unter der E-Mail-Adressecontact@bougies-neuvaines.com oder telefonisch unter der Nummer +32(0)4/360.85.36 in der Leitung 3 kontaktieren.

Wenn die Originalverpackungen brauchbar sind, legen Sie den/die Artikel wieder hinein. Wählen Sie einen Spediteur Ihrer Wahl, geben Sie die Adresse unseres Büros an (Maison Halleux SRL, 45 rue de l'esplanade, 4141 Louveigné, Belgien). Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten.

Wenn ich eine Rückerstattung erhalte, wo kann ich das sehen?

Ihr Kundenkonto ist dafür da! Melden Sie sich an und klicken Sie auf Meine Gutschriften. Sie erhalten eine Liste der erstatteten Artikel.

Wie erstelle ich ein Kundenkonto?

Um in den Bereich zur Erstellung eines Kontos zu gelangen, haben Sie mehrere Möglichkeiten. Klicken Sie entweder in der weißen Leiste ganz oben auf unserer Website auf Mein Konto oder Anmelden oder ganz unten auf der Website auf einen beliebigen Link in der Spalte Mein Konto (Meine Bestellungen, Meine Gutschriften, Meine Adressen, Meine persönlichen Informationen, Meine Gutscheine). Sie gelangen auf eine Seite mit der Möglichkeit, ein Konto zu erstellen oder sich einzuloggen, wenn Sie bereits eines haben. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse in das Feld unter Konto erstellen ein. Klicken Sie dann auf die Schaltfläche Konto erstellen, dies führt Sie zu einem neuen Formular. Füllen Sie das Formular aus, zumindest die Felder mit einem Sternchen, da es sich hierbei um Pflichtangaben handelt, die für die Abwicklung Ihrer zukünftigen Bestellungen notwendig sind. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Registrieren (Speichern). Und schon haben Sie es geschafft! Sie gelangen direkt in Ihren Kundenbereich! Sie erhalten automatisch eine E-Mail mit der Bestätigung Ihrer Kontoerstellung. Überprüfen Sie Ihren Spam- oder Junk-Mail-Ordner, es kann sein, dass die E-Mail dort verloren gegangen ist.

Wie melde ich mich bei meinem Kundenkonto an?

Um in den Login-Bereich zu gelangen oder ein Konto zu erstellen, haben Sie mehrere Möglichkeiten. Klicken Sie entweder in der weißen Leiste ganz oben auf unserer Website auf Mein Konto oder Anmelden oder ganz unten auf der Website auf einen beliebigen Link in der Spalte Mein Konto (Meine Bestellungen, Meine Gutschriften, Meine Adressen, Meine persönlichen Informationen, Meine Gutscheine). Sie gelangen auf eine Seite mit der Möglichkeit, ein Konto zu erstellen oder sich einzuloggen, wenn Sie bereits eines haben. Geben Sie in den Kästchen unter Bereits registriert? Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ein, die Sie bei der Registrierung auf der Website festgelegt haben. Klicken Sie dann auf Anmelden. Sie gelangen direkt zu Ihrem Kundenbereich mit Ihrer Bestellhistorie, Ihren Gutschriften, Ihren persönlichen Informationen etc.

Ich möchte auf mein Konto zugreifen, aber ich kann mich nicht mehr an mein Passwort erinnern. Was kann ich tun?

Gehen Sie auf die Startseite der Website. Klicken Sie auf „Mein Konto“ oben auf der rechten Seite der Seite neben den Flaggen. Sie sehen rechts den Satz „Bereits registriert?“ und darunter „Haben Sie Ihr Passwort vergessen?“. Klicken Sie auf diesen Satz. Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm; geben Sie Ihre E-Mail-Adresse an der erforderlichen Stelle ein und klicken Sie dann auf „Passwort wiederherstellen“. Sie erhalten eine E-Mail. Darin finden Sie einen Link mit dem Hinweis „Wenn Sie diese Anfrage bestätigen möchten, klicken Sie bitte auf den folgenden Link“. Dieser Schritt dient der Sicherheit für Dritte, die versuchen könnten, Ihr Konto ohne Ihr Wissen abzurufen. Wenn Sie Ihr Passwort ändern oder wiederherstellen möchten, klicken Sie auf den Link. Sie erhalten eine zweite E-Mail mit einem Notfallpasswort. Verwenden Sie es, um sich in Ihr Konto einzuloggen. Sobald Sie eingeloggt sind, können Sie das Notfallpasswort in ein anderes, für Sie passendes ändern.

Achtung, es ist möglich, dass die E-Mail in den Spam-Mails verloren geht. Überprüfen Sie Ihre Spam- und Junk-Mails.

Unsere verschiedenen Zahlungsarten

Wir akzeptieren Zahlungen per Bankkarte, Kreditkarte (Visa, Maestro, Bancontact) oder Banküberweisung. Die Zahlung erfolgt online auf sichere Weise.

Wir akzeptieren keine Schecks.

Ich möchte per Banküberweisung bezahlen. Wie gehe ich dabei vor?

Wenn Sie bei der Bestätigung Ihrer Bestellung die Option „Banküberweisung“ wählen, wird Ihnen automatisch eine E-Mail zugesandt. Sie enthält alle Informationen, die Sie für die Überweisung kodieren müssen. Bitte beachten Sie, dass diese E-Mail versehentlich in Spam oder Junk-Mail landen kann. Geben Sie bei der Überweisung unbedingt die acht Buchstaben Ihrer Bestellnummer an; so können wir Ihre Anfrage schneller bearbeiten. Sobald die Zahlung eingegangen ist, wird Ihre Bestellung in die Vorbereitung übergehen. Bitte beachten Sie, dass diese Zahlungsmethode länger dauert als die anderen und einige Werktage in Anspruch nehmen kann. 

Wenn Sie sich für die Zahlung per Banküberweisung entscheiden, bleibt Ihre Bestellung innerhalb Belgiens 3 Werktage lang in Bearbeitung, außerhalb Belgiens 4 Werktage lang. Nach Ablauf dieser Frist wird die Bestellung automatisch storniert, wenn wir die Zahlung nicht erhalten.