Domande frequenti - F.A.Q.

Ti stai chiedendo come effettuiamo la preparazione e la spedizione dei tuoi articoli a Bougie Neuvaine? Vuoi monitorare una spedizione? Trova tutte le risposte nelle nostre domande frequenti!

Come posso conoscere i costi di consegna?

Il prezzo del trasporto ti verrà comunicato al momento della creazione del carrello. Ti viene offerto un primo preventivo ma questo non sarà il prezzo finale. Una volta completato l'ordine e convalidato l'indirizzo di consegna, arriverai su una schermata che mostra i diversi corrieri. Ti offriranno i loro prezzi e una stima dei tempi di consegna. Il prezzo del trasporto varierà a seconda del peso, del paese e della velocità del trasporto. Anche se la procedura prevede la validazione del carrello, tutto ciò resta senza obbligo di acquisto.

Quali sono i tempi di ritiro?

Bpost e Mondial Relay: lunedì, mercoledì, giovedì
DHL express: dal lunedì al giovedì in seguito agli ordini
DPD: dal lunedì al giovedì

Come faccio a sapere il giorno della mia consegna?

Il corriere incaricato della consegna del tuo pacco ti invierà sempre un'e-mail o un SMS per informarti della data e dell'orario approssimativo di consegna del tuo ordine. Consigliamo sempre al cliente di controllare attentamente la propria posta indesiderata se l'e-mail informativa non è andata persa o è stata ordinata per errore in questa cartella.

Come vengono preparati gli ordini?

Una volta convalidato e pagato, l'ordine passa alla preparazione. I nostri magazzinieri si occupano di imballare accuratamente i tuoi acquisti in modo che ti arrivino nelle migliori condizioni. Tuttavia non lavoriamo di notte per preparare gli ordini. Se effettui un ordine dopo le 14:00, il tuo acquisto verrà preparato il giorno successivo.

Come avviene la preparazione delle candele della novena?

Comprendiamo la tua fretta e siamo lieti che tu non veda l'ora di ricevere i tuoi articoli! Ma tieni presente che con la nostra vasta gamma di prodotti, immagini e testi in diverse lingue, prepariamo i tuoi acquisti su ordinazione. Ciò significa che tutte le candele Novena sono neutre e disponibili in stock ma, a seconda del design e della lingua scelta, stampiamo e incolliamo secondo il tuo ordine. La personalizzazione è un lavoro noioso, lo capirai sicuramente! Facciamo del nostro meglio per servirvi il più rapidamente possibile. GRAZIE.

Come posso tracciare il mio pacco?

Non appena l'ordine è pronto per la spedizione, i corrieri ci inviano un numero di tracciabilità. Questo numero ti viene inviato automaticamente via e-mail e via SMS. Ti consigliamo di controllare lo spam nel caso in cui l'e-mail venga persa. Se non riesci a trovarlo, puoi anche controllare il tuo account cliente.

Come posso monitorare il mio pacco Mondial Relay?

Maison Halleux (cliente di seguito) ti fornirà il numero di tracciabilità del pacco. Il pacco può essere tracciato con il suo numero cliccando qui. Per facilitare il trattamento dei reclami riguardanti la consegna del pacco, viene messo a disposizione del Cliente un modulo di contatto dalla pagina di tracciabilità del pacco. Si consiglia al Cliente di presentarsi entro 15 giorni di calendario dalla presa in carico del pacco da parte di MONDIAL RELAY. I problemi di consegna vengono gestiti dai servizi MONDIAL RELAY entro un periodo massimo di 15 giorni di calendario dal ricevimento del reclamo. Inoltre, in caso di smarrimento di un pacco, Mondial Relay può chiedere al cliente di specificare il contenuto del proprio pacco per facilitare la ricerca, il cliente può rifiutarsi di rispondere se lo desidera.

Ho preso Mondial Relay come addetto alle consegne. Quando arriverà il mio pacco?

In BELGIO:

MONDIAL RELAY farà tutto il possibile per consegnare i pacchi entro un tempo medio di 3 o 4 giorni lavorativi dal ritiro per la consegna ad un Point Relais® in Belgio.

In FRANCIA o fuori dal Belgio:

Allo stesso modo, per le consegne internazionali a Point Relais® o al vostro domicilio (prima presentazione del pacco), MONDIAL RELAY farà tutto il possibile per consegnare i pacchi entro un tempo medio di 5-10 giorni lavorativi a seconda delle destinazioni.

Il mio pacco è arrivato danneggiato! Cosa dovrei fare?

Se sei in presenza del corriere, scatta una foto della scatola. Tieni presente che puoi assolutamente rifiutare un pacco se arriva danneggiato.
Se non hai potuto rifiutarlo in presenza del corriere, scatta una foto della scatola chiusa e disimballata e una foto della scatola aperta con gli articoli all'interno senza toccarli. Una volta scattate le foto, rimuovi gli oggetti dalla scatola. Se sono presenti articoli danneggiati, scatta una foto nitida degli articoli accanto alla scatola aperta. Inviaceli quindi con il tuo nome e il riferimento dell'ordine (serie di 8 lettere) entro 5 giorni lavorativi all'indirizzo e-mail contact@bougies-neuvaines.com.
Hai già aperto il pacco? Assicurati che i tuoi articoli siano in buone condizioni. Se hai dubbi o sembra che manchi un articolo, dai un'occhiata al tuo account cliente. Potresti aver ricevuto un rimborso. Altrimenti guarda bene l'immagine dell'articolo ordinato sul nostro sito. Successivamente, inviaci un'e-mail con il riferimento dell'ordine, il tuo nome e le foto degli articoli danneggiati. Il nostro servizio clienti si prenderà cura di te e collaborerà con i corrieri per risolvere il problema. Hai 5 giorni lavorativi per inviarci le foto perché abbiamo esattamente 7 giorni per presentare il reclamo al corriere. Il corriere è responsabile della merce durante la spedizione del pacco.
Tieni presente che se accetti l'ordine, è tua responsabilità presentare il reclamo entro questo periodo di 5 giorni.

Comment puis-je effectuer un retour ?

Per iniziare, contatta il nostro servizio clienti per farcelo sapere e discutere cosa è andato storto durante la ricezione del tuo ordine. Potete contattarci via e-mail all'indirizzo contact@bougies-neuvaines.com o telefonicamente al numero +32(0)4/360.85.36 sulla linea 3.

Se l'imballaggio originale è utilizzabile, reinserire gli articoli. Scegli un corriere di tua scelta, indica l'indirizzo del nostro ufficio (Maison Halleux SRL, 45 rue de l'esplanade, 4141 Louveigné, Belgio). Le spese di restituzione sono a tuo carico.

Se ricevo un rimborso, dove posso vederlo?

Il tuo account cliente è lì per questo! Accedi e clicca sulle mie risorse. Avrai l'elenco degli articoli rimborsati.

Come creare un account cliente?

Per accedere all'area di creazione dell'account sono disponibili diverse scelte. Fai clic sul banner bianco nella parte superiore del nostro sito Web su Il mio account o Accedi, oppure nella parte inferiore del sito Web su qualsiasi collegamento nella colonna Il mio account (I miei ordini, I miei beni, I miei indirizzi, Le mie informazioni personali, I miei buoni sconto). Arriverai su una pagina con la possibilità di creare un account o accedere se ne hai uno. Inserisci il tuo indirizzo email nella casella sotto Crea un account. Quindi fai clic sul pulsante Crea account, questo ti porterà a un nuovo modulo. Compila il modulo, almeno nei campi dove è presente l'asterisco perché si tratta di informazioni obbligatorie e necessarie per il buon andamento dei tuoi futuri ordini. Al termine, fare clic su Registro (salva). Ed ecco qua! Arrivi direttamente nella tua area clienti! Riceverai automaticamente un'e-mail con la conferma della creazione del tuo account. Controlla lo spam o la posta indesiderata, l'e-mail potrebbe essere andata persa lì.

Come accedo al mio account cliente?

Per accedere all'area di connessione o di creazione dell'account, sono a tua disposizione diverse scelte. Fai clic sul banner bianco nella parte superiore del nostro sito Web su Il mio account o Accedi, oppure nella parte inferiore del sito Web su qualsiasi collegamento nella colonna Il mio account (I miei ordini, I miei beni, I miei indirizzi, Le mie informazioni personali, I miei buoni sconto). Arriverai su una pagina con la possibilità di creare un account o accedere se ne hai uno. Nelle caselle sotto Già registrato?, inserisci il tuo indirizzo email e la password definita al momento della registrazione al sito. Quindi fare clic su Connetti. Arriverai direttamente nella tua area clienti con lo storico dei tuoi ordini, i tuoi beni, i tuoi dati personali, ecc.

Voglio accedere al mio account, ma non ricordo la password. Cosa fare?

Vai alla home page del sito. Fai clic su "Il mio account" nella parte in alto a destra della pagina accanto alle bandiere. Hai la scritta "Già registrato?" a destra con "Hai dimenticato la password?" in basso. Clicca su questa frase. Segui le istruzioni che appaiono sullo schermo; inserisci il tuo indirizzo email nella posizione richiesta quindi clicca su “Recupera password”. Riceverai un'e-mail. Al suo interno troverai un link con l'indicazione "Se vuoi confermare questa richiesta clicca sul seguente link". Questo passaggio fornisce sicurezza a terze parti che tentano di recuperare il tuo account a tua insaputa. Se desideri modificare o recuperare la tua password clicca sul link. Riceverai una seconda email con una password di backup. Usalo per accedere al tuo account. Una volta effettuato l'accesso, puoi modificare la password di backup con un'altra adatta a te.

Attenzione, è possibile che l'e-mail vada persa nello spam. Controlla lo spam e la posta indesiderata.

I nostri diversi metodi di pagamento

Accettiamo pagamenti con carta bancaria, carta di credito (Visa, Maestro, Bancontact) o bonifico bancario. Il pagamento viene effettuato online in modo sicuro.

Non accettiamo assegni.

J'aimerai payer par virement bancaire. Comment procéder ?

Quando scegli l'opzione "bonifico bancario" al momento della conferma dell'ordine, ti verrà automaticamente inviata un'e-mail. Contiene tutte le informazioni da codificare per effettuare il trasferimento. Tieni presente che questa email potrebbe finire accidentalmente nello spam o nella posta indesiderata. Al momento del bonifico indica chiaramente le otto lettere del riferimento del tuo ordine; questo ci consente di elaborare la tua richiesta più rapidamente. Una volta ricevuto il pagamento, il tuo ordine andrà in preparazione. Tieni presente che questo metodo di pagamento richiede più tempo rispetto ad altri e potrebbe richiedere alcuni giorni lavorativi.

Se scegli il pagamento tramite bonifico bancario, il tuo ordine rimarrà in sospeso per i successivi 3 giorni lavorativi in Belgio, 4 giorni lavorativi fuori dal Belgio. Trascorso tale termine, qualora non riceveremo il pagamento, l'ordine verrà automaticamente annullato.