Veelgestelde vragen - F.A.Q.

Vraagt u zich af hoe wij uw artikelen bij Bougie Neuvaine voorbereiden en verzenden? Wilt u een zending volgen? Vind al uw antwoorden in onze Veelgestelde vragen!

Hoe kan ik de bezorgkosten achterhalen?

De transportprijs wordt u meegedeeld bij het aanmaken van uw winkelmandje. Er wordt u een eerste schatting aangeboden, maar dit zal niet de definitieve prijs zijn. Zodra uw bestelling is voltooid en uw afleveradres is gevalideerd, komt u op een scherm met de verschillende vervoerders. Zij bieden u hun prijzen en een schatting van de levertijd aan. De prijs van het transport zal variëren afhankelijk van het gewicht, het land en de snelheid van het transport. Zelfs als het proces validatie van het winkelmandje vereist, blijft dit alles vrijblijvend tot aankoop.

Wat zijn uw ophaaltijden?

Bpost en Mondial Relay: maandag, woensdag, donderdag
DHL express: maandag t/m donderdag na bestelling
DPD: maandag tot en met donderdag

Hoe weet ik de dag van mijn bezorging?

De vervoerder die verantwoordelijk is voor de bezorging van uw pakket, stuurt u altijd een e-mail of sms om u op de hoogte te stellen van de datum en het geschatte tijdstip van bezorging van uw bestelling. Wij raden de klant altijd aan om de ongewenste e-mail zorgvuldig te controleren of de informatie-e-mail niet verloren is gegaan of per ongeluk in deze map is gesorteerd.

Hoe worden bestellingen klaargemaakt?

Zodra de bestelling is gevalideerd en betaald, gaat deze in voorbereiding. Onze magazijnmedewerkers zorgen voor een zorgvuldige verpakking van uw aankopen, zodat ze u in de beste omstandigheden bereiken. Wij werken echter niet 's nachts met het voorbereiden van bestellingen. Wanneer u na 14.00 uur een bestelling plaatst, wordt uw aankoop de volgende dag klaargezet.

Hoe wordt de bereiding van noveenkaarsen uitgevoerd?

Wij begrijpen uw haast en zijn blij dat u uitkijkt naar uw artikelen! Maar houd er rekening mee dat wij met ons ruime aanbod aan producten, afbeeldingen en teksten in verschillende talen uw aankopen op bestelling klaarmaken. Dit betekent dat alle noveenkaarsen neutraal en op voorraad zijn, maar afhankelijk van het ontwerp en de taal die u kiest, bedrukken en plakken wij volgens uw bestelling. Maatwerk is vervelend werk, dat begrijpt u zeker! Wij doen ons best om u zo snel mogelijk van dienst te zijn. BEDANKT.

Hoe kan ik mijn pakket volgen?

Zodra de bestelling gereed is voor verzending, sturen de vervoerders ons een trackingnummer. Dit nummer wordt zowel automatisch per e-mail als per sms naar u verzonden. Wij adviseren u om uw spam te controleren voor het geval de e-mail verloren gaat. Als u het helemaal niet kunt vinden, kunt u ook uw klantaccount controleren.

Hoe kan ik mijn Mondial Relay-pakket volgen?

Maison Halleux (klant hieronder) zal u het trackingnummer van het pakket bezorgen. Het pakket kan gevolgd worden met zijn nummer door hier te klikken. Om de verwerking van klachten over de levering van het pakket te vergemakkelijken, wordt op de trackingpagina van het pakket een contactformulier aan de Klant ter beschikking gesteld. De Klant wordt geadviseerd zich te melden binnen de 15 kalenderdagen nadat MONDIAL RELAY het pakket in ontvangst heeft genomen. Leveringsincidenten worden door de diensten van MONDIAL RELAY afgehandeld binnen een termijn van maximaal 15 kalenderdagen na ontvangst van de klacht. Bovendien kan Mondial Relay in het geval van een verloren pakket de klant vragen om de inhoud van zijn pakket te specificeren om onderzoek te vergemakkelijken. De klant kan desgewenst weigeren te reageren.

Ik nam Mondial Relay als bezorger. Wanneer komt mijn pakket aan?

In BELGIË:

MONDIAL RELAY zal er alles aan doen om de pakketten binnen een gemiddelde termijn van 3 tot 4 werkdagen vanaf afhaling af te leveren voor levering in een Point Relais® in België.

In FRANKRIJK of buiten België:

Ook voor internationale leveringen aan Point Relais® of aan huis (eerste presentatie van het pakket) zal MONDIAL RELAY alles in het werk stellen om de pakketten binnen een gemiddelde termijn van 5 tot 10 werkdagen te leveren, afhankelijk van de bestemmingen.

Mijn pakket is beschadigd aangekomen! Wat moet ik doen? ?

Als u in het bijzijn van de bezorger bent, maak dan een foto van de doos. Houd er rekening mee dat u een pakket absoluut kunt weigeren als het beschadigd aankomt.
Als u het niet kunt weigeren in het bijzijn van de bezorger, maak dan een foto van de gesloten en uitgepakte doos en een foto van de open doos met de artikelen erin zonder deze aan te raken. Zodra de foto's zijn gemaakt, haalt u de items uit de doos. Mochten er beschadigde artikelen aanwezig zijn, maak dan een duidelijke foto van de artikelen naast de geopende doos. Stuur ze dan binnen 5 werkdagen met uw naam en uw bestelreferentie (reeks van 8 letters) naar ons op het e-mailadres contact@bougies-neuvaines.com.
Heeft u uw pakket al geopend? Zorg ervoor dat uw artikelen in goede staat zijn. Als u twijfelt of er lijkt een artikel te ontbreken, kijk dan eens in uw klantaccount. Het kan zijn dat u een terugbetaling heeft ontvangen. Kijk anders goed naar de afbeelding van het bestelde artikel op onze website. Stuur ons vervolgens een e-mail met uw bestelreferentie, uw naam en foto's van de beschadigde artikelen. Onze klantenservice zal voor u zorgen en contact onderhouden met de vervoerders om dit op te lossen. U heeft 5 werkdagen de tijd om ons de foto’s te sturen, omdat wij precies 7 dagen de tijd hebben om de claim bij de vervoerder in te dienen. De vervoerder is verantwoordelijk voor uw goederen terwijl het pakket wordt verzonden.
Let op: als u de bestelling accepteert, is het uw verantwoordelijkheid om de claim binnen deze periode van 5 dagen in te dienen.

Hoe kan ik retourneren?

Neem om te beginnen contact op met onze klantenservice om ons te laten weten en te bespreken wat er mis is gegaan bij het ontvangen van uw bestelling. U kunt contact met ons opnemen per e-mail op het e-mailadres contact@bougies-neuvaines.com of per telefoon op +32(0)4/360.85.36 op lijn 3.

Als de originele verpakking nog bruikbaar is, plaatst u het/de artikel(en) er weer in. Kies een vervoerder naar keuze, geef het adres van ons kantoor op (Maison Halleux SRL, 45 rue de l'esplanade, 4141 Louveigné, België). De retourkosten zijn voor uw rekening.

Als ik een terugbetaling krijg, waar kan ik dit dan zien?

Daar is uw klantaccount voor! Log in en klik op mijn activa. U krijgt de lijst met vergoede artikelen.

Hoe maak ik een klantaccount aan?

Om toegang te krijgen tot het gebied voor het aanmaken van een account, zijn er verschillende keuzes voor u beschikbaar. Klik in de witte banner helemaal bovenaan onze website op Mijn account of Inloggen, of onderaan de website op een link in de kolom Mijn account (Mijn bestellingen, Mijn activa, Mijn adressen, Mijn persoonlijke gegevens, Mijn kortingsbonnen). U komt op een pagina met de mogelijkheid om een account aan te maken of in te loggen als u die heeft. Voer uw e-mailadres in het vak onder Maak een account aan. Klik vervolgens op de knop Account aanmaken, u komt dan in een nieuw formulier terecht. Vul het formulier in, tenminste in de velden waar een asterisk aanwezig is, omdat dit verplichte informatie is en noodzakelijk voor het goede verloop van uw toekomstige bestellingen. Als u klaar bent, klikt u op Register (opslaan). En daar heb je het! U komt direct in uw klantengedeelte terecht! U ontvangt automatisch een e-mail met de bevestiging van het aanmaken van uw account. Controleer uw spam- of junkmail, het kan zijn dat de e-mail daar verloren is gegaan.

Hoe log ik in op mijn klantaccount?

Om toegang te krijgen tot het gebied voor het aanmaken van een verbinding of een account, zijn er verschillende keuzes voor u beschikbaar. Klik in de witte banner helemaal bovenaan onze website op Mijn account of Inloggen, of onderaan de website op een link in de kolom Mijn account (Mijn bestellingen, Mijn activa, Mijn adressen, Mijn persoonlijke gegevens, Mijn kortingsbonnen). U komt op een pagina met de mogelijkheid om een account aan te maken of in te loggen als u die heeft. Voer in de vakken onder Al geregistreerd? uw e-mailadres en uw wachtwoord in dat u hebt opgegeven toen u zich op de site registreerde. Klik vervolgens op Verbinden. U komt rechtstreeks in uw klantengedeelte terecht met uw bestelgeschiedenis, uw bezittingen, uw persoonlijke gegevens, enz.

Ik wil toegang krijgen tot mijn account, maar ik weet mijn wachtwoord niet meer. Wat te doen?

Ga naar de startpagina van de site. Klik rechtsboven op de pagina naast de vlaggen op "Mijn account". Heeft u de woorden "Al geregistreerd?" aan de rechterkant met “Wachtwoord vergeten?” hieronder. Klik op deze zin. Volg de instructies die op het scherm verschijnen; voer uw e-mailadres in de vereiste locatie in en klik vervolgens op "Wachtwoord herstellen". U ontvangt een e-mail. Binnenin vindt u een link met de vermelding "Als u dit verzoek wilt bevestigen, klikt u op de volgende link". Deze stap biedt beveiliging voor een derde partij die zonder uw medeweten zou proberen uw account te herstellen. Als u uw wachtwoord wilt wijzigen of herstellen, klikt u op de link. U ontvangt een tweede e-mail met een reservewachtwoord. Gebruik het om in te loggen op uw account. Nadat u bent ingelogd, kunt u uw back-upwachtwoord wijzigen in een ander wachtwoord dat bij u past.

Wees voorzichtig, het is mogelijk dat de e-mail verloren gaat in de spam. Controleer uw spam en ongewenste e-mail.

Onze verschillende betaalmethoden

Wij aanvaarden betaling per bankkaart, kredietkaart (Visa, Maestro, Bancontact) of bankoverschrijving. Betalen doe je veilig online.

Wij accepteren geen cheques.

Ik wil graag via bankoverschrijving betalen. Hoe verder?

Wanneer u bij het bevestigen van de bestelling de optie ‘overboeking’ kiest, wordt er automatisch een e-mail naar u verzonden. Het bevat alle informatie die moet worden gecodeerd om de overdracht uit te voeren. Houd er rekening mee dat deze e-mail per ongeluk in de spam of junkmail terecht kan komen. Vermeld bij de overboeking duidelijk de acht letters van uw bestelreferentie; Hierdoor kunnen wij uw verzoek sneller verwerken. Zodra de betaling is ontvangen, wordt uw bestelling in voorbereiding genomen. Houd er rekening mee dat deze betaalmethode langer duurt dan andere en enkele werkdagen kan duren.

Indien u kiest voor betaling per bankoverschrijving, blijft uw bestelling de volgende 3 werkdagen in België, 4 werkdagen buiten België, staan. Als we na deze deadline geen betaling ontvangen, wordt de bestelling automatisch geannuleerd.